ISO 10004:2012. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición

Usamos cookies en nuestro sitio web para brindarte la experiencia más relevante recordando tus preferencias y visitas repetidas. Haz clic en "Aceptar todas las cookies" para disfrutar de esta web con todas las cookies, configura tus preferencias antes de aceptarlas, o utiliza el botón "Rechazar todas las cookies" para continuar sin aceptar.

Gestión de Cookies
 
Consultoría  /  ISO 10004:2012. Satisfacción del cliente

ISO 10004:2012. Satisfacción del cliente

Descripción

Todas las organizaciones tienen clientes, y su satisfacción y insatisfacción pueden tener consecuencias de gran impacto para la organización.

El enfoque que la mayoría de las organizaciones tiene hacia la satisfacción del cliente es reactivo, su principal función es reaccionar a las quejas o reclamaciones y muchas veces no pueden utilizar las lecciones aprendidas para prevenir la insatisfacción futura. 

Una gestión eficaz de la satisfacción del cliente es importante para la prosperidad a largo plazo de cualquier organización

La norma ISO 10004 proporciona una guía para la organización en el establecimiento de procesos efectivos de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.

Medir la Satisfacción de sus clientes  le permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y debilidades, sobre las cuales podrá trazar las estrategias de mejora que le resulten más convenientes.

Un cliente satisfecho será un activo para la compañía debido a que probablemente volverá a usar sus servicios o productos.

Ventajas para la ORGANIZACIÓN

  • Identificación de LAS EXPECTIVAS DEL CLIENTE.
  • Análisis y seguimiento de la satisfacción del cliente.

EJEMPLOS de Acciones Prácticas a Implementar

  • Identificación de oportunidades de mejora
  • Enfoque proactivo hacia la satisfacción del cliente
  • Entender la percepción del cliente
  • Potenciar la satisfacción del cliente
  • Mejora de la información acerca del producto y sus restricciones
  • Orientación para conocer expectativas y necesidades de los clientes
  • Aumento de la confianza de los clientes
  • Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios
  • Más clientes nuevos captados a través de la comunicación boca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, …
  • Menos quejas y reclamaciones 
  • Mejor imagen y reputación de la empresa
  • Una clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores

Ventajas para la ORGANIZACIÓN

  • MEJOR GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
  • MAYOR CONFIANZA DEL CLIENTE. La información obtenida del seguimiento y la medición de la satisfacción del clienteayuda a identificar oportunidades de mejora de las estrategias de la organización, de los productos, de los procesos y de lo que los clientes nos valoran y le ayuda a decidir comprarnos.
  • ORIENTACION AL CLIENTE. Analizando la satisfacción del cliente conoceremos sus necesidades y expectativas. Medir y analizar la satisfacción del clientees una gran fuente de información para el diseño e innovación sobre nuevos productos o servicios.
  • Una clara DIFERENCIACIÓN DE LA EMPRESA respecto a sus competidores.
  • MEJOR IMAGEN Y REPUTACIÓN DE LA EMPRESA.
  • Los proveedores trabajan en un entorno más colaborativo y predecible.
  • El personal, percibe un mejor clima de trabajo interno, al no están presionados por las continuas quejas de los consumidores, usuarios y clientes

Ventajas para los CLIENTES

  • Los clientes reciben un mejor producto / servicio y se sienten más escuchados y mejor atendidos.

Sectores de APLICACIÓN

Todas las organizaciones tienen clientes, y su satisfacción y insatisfacción pueden tener consecuencias de gran impacto para la organización.

El enfoque que la mayoría de las organizaciones tiene hacia la satisfacción del cliente es reactivo, su principal función es reaccionar a las quejas o reclamaciones y muchas veces no pueden utilizar las lecciones aprendidas para prevenir la insatisfacción futura. 

Una gestión eficaz de la satisfacción del cliente es importante para la prosperidad a largo plazo de cualquier organización

La norma ISO 10004 proporciona una guía para la organización en el establecimiento de procesos efectivos de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.

Medir la Satisfacción de sus clientes  le permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y debilidades, sobre las cuales podrá trazar las estrategias de mejora que le resulten más convenientes.

Un cliente satisfecho será un activo para la compañía debido a que probablemente volverá a usar sus servicios o productos.

Solicitud de Información

En cumplimiento de la normativa de protección de datos, en particular del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, le informamos que los datos personales que usted nos facilita a través del presente formulario, serán utilizados por International Dynamics Advisors (INTEDYA), para tramitar su solicitud de información respecto al asunto indicado.

Los datos personales marcados con (*) son imprescindibles para tramitar su solicitud, siendo el resto opcionales, y orientados a mejorar las vías de comunicación con los solicitantes. INTEDYA únicamente comunicará sus datos a las oficinas (pertenecientes a su red de oficinas) necesarias o relacionadas con el servicio solicitado, no realizando ninguna otra comunicación, más allá de las obligaciones legales que puedan derivarse del tratamiento. Asimismo, ni INTEDYA ni las oficinas de su red implicadas, utilizará sus datos con finalidades distintas a las indicadas, salvo autorización expresa y previa del titular de los mismos. Los datos personales serán tratados únicamente durante el tiempo necesario para tramitar su solicitud, tras lo cual se procederá a su supresión. Le informamos sobre la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento, en los términos previstos en la ley, que podrá ejercitar dirigiéndose a International Dynamics Advisors, en Calle Secundino Roces Riera, nº 5, planta 2, oficina 7, Parque Empresarial de Asipo I. C.P. 33428 Cayés, Llanera (Asturias)., o a la dirección de correo electrónico info@intedya.com.

Además, en caso de que usted nos autorice expresamente, INTEDYA podrá utilizar sus datos de contacto para el envío de Newsletter, comunicaciones, notificaciones y, en general, información sobre nuestros productos y servicios que puedan resultar de su interés.

Para obtener más información sobre el uso de los datos de carácter personal, así como sobre el cumplimiento de los principios, requisitos y derechos recogidos de la normativa de protección de datos, INTEDYA pone a disposición de los interesados, a través de su página web, su Política de Privacidad.


Marcando esta casilla, acepta el tratamiento de sus datos en los términos indicados, con la finalidad de cumplir con el servicio solicitado, y confirmo haber leído y aceptado la Política de Privacidad de INTEDYA. (*) Aceptación Obligatoria

Marcando esta casilla, además, acepta el tratamiento de sus datos para el envío de Newsletter, o información sobre nuestros productos o servicios.
Trabajamos formando un banco mundial de conocimiento, sumando la experiencia y capacidades de todos nuestros profesionales y colaboradores capaces de formar el mejor equipo internacional de conocimiento.

Reconocimientos y participación

INCIBEUniversidad Europea Miguel de Cervantes. Cursos de Formación Permanente.StaregisterUNE Normalización EspañolaOganización Asociada a la WORLD COMPLIANCE ASSOCIATIONStandards Boost BusinessMiembros de ANSI (American National Standards Institute)Miembros de la Green Industry PlatformMiembros de la Asociación Española de la CalidadAdheridos al Pacto de LuxemburgoMiembros de la European Association for International Education